JAKARTA — WartaGlobal.Id

Ada fenomena menarik dalam kehidupan ekonomi masyarakat Indonesia. Di satu sisi, jaringan minimarket modern seperti Indomaret terus berkembang hingga memiliki puluhan ribu gerai. Di sisi lain, warung kelontong Madura yang identik dengan ukuran kecil tetapi buka 24 jam justru tumbuh di tengah permukiman, kawasan pekerja, kampus hingga kota-kota besar.

Keduanya memiliki model bisnis yang berbeda. Namun ada satu kesamaan: keduanya menjawab kebutuhan konsumen secara cepat, dekat dan praktis.

Data perusahaan menunjukkan jaringan Indomaret telah mencapai lebih dari 23.100 gerai, dengan lebih dari 190 ribu pekerja, 37 pusat distribusi dan 27 depo. Data tersebut disampaikan Indomaret Group pada Agustus 2026.

Sementara itu, penelitian mengenai Warung Madura menunjukkan pola yang hampir sama dalam hal kedekatan dengan konsumen. Penelitian mengenai eksistensi Warung Kelontong Madura di Kertha Sari, Sidakarya, Denpasar Selatan, menemukan sejumlah strategi yang membuat warung tersebut mampu bertahan: harga relatif murah, lokasi strategis, diversifikasi produk, pengelolaan keluarga, dan buka 24 jam.

Harga: Faktor yang Sulit Diabaikan

Mengapa masyarakat kembali berbelanja?

Salah satu jawabannya adalah harga.

Penelitian terbaru mengenai konsumen Indomaret di Suvarna Sutera, Tangerang, yang melibatkan 100 responden menemukan bahwa harga dan kualitas pelayanan sama-sama berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, dengan harga memberikan pengaruh relatif lebih kuat. Model penelitian tersebut menjelaskan 43,1 persen variasi kepuasan konsumen.

Penelitian lain terhadap konsumen minimarket juga menunjukkan bahwa harga dan lokasi menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian.

Pada Warung Madura, strategi harga juga menjadi salah satu kekuatan utama.

Penelitian Universitas Jember mengenai Warung Madura 24 jam menyebut warung tersebut menyediakan kebutuhan masyarakat dengan harga yang terjangkau dan memainkan peranan penting dalam kehidupan ekonomi masyarakat lokal.

Artinya, meskipun skala bisnis berbeda, Indomaret dan Warung Madura sama-sama memahami psikologi dasar konsumen: masyarakat mencari nilai terbaik dari uang yang mereka keluarkan.

Lokasi: Prinsip "Dekat Lebih Menang"

Kekuatan berikutnya adalah lokasi.

Indomaret membangun jaringan dengan pendekatan yang sangat dekat dengan konsumen. Lebih dari 23.000 gerai tersebar di berbagai wilayah Indonesia.

Penelitian mengenai perilaku konsumen minimarket juga menunjukkan bahwa lokasi merupakan faktor penting. Studi terhadap konsumen di Bandung bahkan menemukan bahwa harga menjadi atribut paling penting dengan nilai 33,69 persen, disusul lokasi sebesar 21,60 persen.

Warung Madura menggunakan strategi yang berbeda.

Mereka tidak membutuhkan bangunan besar atau pusat perbelanjaan. Sebuah ruang kecil di pinggir jalan, dekat kos-kosan atau permukiman dapat menjadi titik ekonomi yang sangat efektif.

Penelitian mengenai pola persebaran Warung Madura di Pondok Labu menunjukkan kecenderungan warung tersebut berada di sekitar jaringan jalan dan permukiman padat penduduk.

Dengan kata lain, Indomaret mendekati konsumen melalui jaringan ritel, sedangkan Warung Madura mendekati konsumen melalui kedekatan geografis dan sosial.

Mengapa Warung Madura Bisa Bertahan?

Keunggulan Warung Madura bukan hanya harga.

Ada faktor lain yang sangat sederhana tetapi menentukan: waktu.

Banyak Warung Madura beroperasi 24 jam. Penelitian Universitas Jember menemukan bahwa keberadaan warung Madura 24 jam menjadi bagian dari kehidupan ekonomi masyarakat sekaligus menyediakan ruang interaksi sosial dan kesempatan kerja.

Penelitian di Denpasar Selatan juga mencatat bahwa operasional 24 jam merupakan salah satu strategi utama mempertahankan eksistensi warung Madura di tengah persaingan dengan minimarket modern.

Bagi konsumen, manfaatnya sangat sederhana.

Ketika membutuhkan air mineral, makanan, pulsa, token listrik atau kebutuhan rumah tangga pada malam hari, konsumen tidak perlu menunggu pagi.

Warung Madura hadir ketika sebagian toko lain sudah tutup.

Bukan Cuma Sembako

Kekuatan lainnya adalah kemampuan membaca kebutuhan lokal.

Penelitian mengenai Warung Madura di Lowokwaru, Malang, mencatat bahwa warung tersebut menyediakan berbagai kebutuhan, mulai makanan ringan, minuman, makanan instan, beras, perlengkapan mandi, deterjen, pulsa hingga token listrik.

Model ini menunjukkan bahwa warung Madura bukan sekadar toko kelontong tradisional.

Ia telah berubah menjadi convenience store versi mikro.

Sementara Indomaret melakukan hal serupa dalam skala yang jauh lebih besar melalui sistem distribusi, standardisasi toko, promosi, produk private label dan teknologi pembayaran.

Indomaret Menjual Kenyamanan, Warung Madura Menjual Fleksibilitas

Jika ditelusuri lebih dalam, sebenarnya masyarakat tidak hanya membeli barang.

Masyarakat membeli kenyamanan.

Indomaret memberikan kenyamanan melalui toko yang relatif terstandar, pilihan produk, sistem pembayaran, promosi dan jaringan distribusi.

Warung Madura memberikan kenyamanan melalui fleksibilitas: lokasi dekat, transaksi cepat, barang kebutuhan tersedia dan dalam banyak kasus dapat diakses sepanjang waktu.

Penelitian mengenai Indomaret menunjukkan bahwa citra toko dapat memengaruhi kepuasan dan loyalitas konsumen, sementara penelitian terbaru kembali menemukan hubungan antara harga, pelayanan dan kepuasan pelanggan.

Ada Faktor Sosial yang Tidak Dimiliki Ritel Modern

Di sinilah Warung Madura memiliki karakter berbeda.

Sejumlah penelitian menemukan bahwa warung Madura tidak hanya berfungsi sebagai tempat transaksi ekonomi, tetapi juga menjadi ruang interaksi sosial dan sumber pekerjaan bagi masyarakat sekitar.

Pemiliknya juga kerap menggunakan tenaga keluarga atau sistem pengelolaan berbasis kepercayaan.

Penelitian UIN Syarif Hidayatullah Jakarta mengenai Warung Madura di Cempaka Putih menunjukkan bahwa usaha tersebut tidak hanya berorientasi pada kesejahteraan pemilik, tetapi juga dapat memberikan manfaat kepada karyawan melalui pembelajaran pengelolaan usaha dan keuangan.

Fenomena Ini Sejalan dengan Besarnya Ekonomi UMKM

Badan Pusat Statistik menempatkan usaha mikro dan kecil sebagai sektor penting karena kemampuannya menciptakan lapangan pekerjaan dan menyerap tenaga kerja lokal.

Dalam data makro UMKM yang disampaikan BPS pada 2024, tenaga kerja UMKM disebut banyak terserap pada sektor pertanian, perdagangan dan industri pengolahan.

Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian juga menyebut terdapat lebih dari 64 juta unit UMKM, mencakup sekitar 99 persen unit usaha Indonesia, dengan kontribusi lebih dari 60 persen terhadap PDB dan penyerapan tenaga kerja hampir 97 persen.

Angka tersebut menjelaskan mengapa Warung Madura tidak dapat dilihat semata-mata sebagai fenomena toko kecil.

Ia merupakan bagian dari ekosistem ekonomi rakyat.

Konsumen Indonesia Sebenarnya Memilih Apa?

Jika berbagai penelitian tersebut dirangkum, ada sejumlah faktor yang secara konsisten muncul:

Pertama, harga.

Konsumen ingin memperoleh barang dengan nilai yang dianggap sepadan dengan uangnya.

Kedua, lokasi.

Toko yang dekat mengurangi waktu dan biaya perjalanan.

Ketiga, ketersediaan barang.

Konsumen datang karena kebutuhan harus segera dipenuhi.

Keempat, jam operasional.

Semakin panjang waktu pelayanan, semakin besar peluang konsumen melakukan transaksi.

Kelima, pelayanan.

Konsumen ingin berbelanja secara cepat, mudah dan nyaman.

Keenam, kepercayaan.

Warung yang sudah dikenal masyarakat memiliki modal sosial yang tidak selalu dapat dibangun hanya melalui iklan.

Indomaret dan Warung Madura Tidak Selalu Harus Dipertentangkan

Persaingan antara ritel modern dan warung tradisional memang nyata.

Namun melihat keduanya hanya sebagai "musuh" juga terlalu sederhana.

Keduanya memiliki model bisnis berbeda dan memenuhi kebutuhan konsumen melalui pendekatan yang berbeda.

Indomaret unggul pada skala, standardisasi, jaringan distribusi, teknologi, promosi dan variasi layanan.

Warung Madura unggul pada fleksibilitas, kedekatan, jam operasional, adaptasi terhadap kebutuhan lokal dan hubungan sosial dengan lingkungan sekitar.

Bahkan penelitian mengenai Warung Madura secara eksplisit mencatat bahwa mereka menghadapi persaingan dengan minimarket modern yang menawarkan produk serupa dalam skala lebih besar. Namun penelitian tersebut juga menyimpulkan bahwa Warung Madura tetap relevan dalam pembangunan ekonomi modern.

Kesimpulan

Masyarakat Indonesia menyukai Indomaret dan Warung Madura bukan semata-mata karena mereknya.

Mereka menyukai solusi yang diberikan.

Indomaret menjawab kebutuhan dengan sistem ritel modern yang terorganisasi dan jaringan luas.

Warung Madura menjawab kebutuhan dengan fleksibilitas, kedekatan dan keberanian membuka pintu ketika konsumen membutuhkan barang.

Dalam bahasa sederhana:

Indomaret menang karena sistemnya.

Warung Madura menang karena adaptasinya.

Dan keduanya bertemu pada satu hukum ekonomi yang sangat sederhana:

Barang tersedia, harga masuk akal, lokasi dekat, pelayanan cepat—konsumen datang kembali.

Catatan Data dan Narasumber

Sumber utama yang dapat dijadikan rujukan pemberitaan:

1. Badan Pusat Statistik (BPS) — data UMKM, industri mikro-kecil dan ketenagakerjaan.
2. Indomaret Group/PT Indomarco Prismatama — data jaringan gerai, pekerja, pusat distribusi dan perkembangan bisnis.
3. Kementerian Koordinator Bidang Perekonomian RI — data makro UMKM.
4. Universitas Jember — penelitian Warung Madura 24 jam dan dampaknya terhadap solidaritas serta ekonomi lokal.
5. Jurnal Nirta/Studi Inovasi — penelitian Warung Kelontong Madura di Sidakarya, Denpasar Selatan.
6. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta — penelitian strategi pengembangan UMKM Warung Madura.
7. Penelitian konsumen Indomaret 2026 — Subandriyo, Faye Maya Dewi dan Popong Suryani, mengenai harga, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen.

Narasumber yang ideal untuk pendalaman lapangan:

• BPS, khususnya bidang statistik perdagangan/UMKM.
• Kementerian UMKM.
• Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (APRINDO).
• Pengurus atau perwakilan komunitas/perkumpulan pedagang Warung Madura.
• Manajemen Indomaret.
• Akademisi ekonomi/ritel.
• Pemilik Warung Madura dan konsumen sebagai narasumber lapangan.

Catatan jurnalistik: angka "lebih dari 23.100 gerai" adalah data Indomaret Group, bukan hasil sensus independen. Sementara belum tersedia angka nasional yang benar-benar komprehensif mengenai jumlah seluruh Warung Madura di Indonesia. Karena itu, klaim seperti "Warung Madura berjumlah sekian juta" sebaiknya tidak digunakan tanpa sumber statistik yang dapat diverifikasi.*Netti