BADUNG, BALI — WartaGlobal.Id

Transformasi pelayanan publik di Bali memasuki babak baru. Direktorat Jenderal Imigrasi menghadirkan Immigration Lounge Discovery Mall Bali, sebuah fasilitas layanan keimigrasian yang dirancang untuk mendekatkan pelayanan kepada masyarakat sekaligus menjawab kebutuhan publik yang semakin dinamis.

Fasilitas tersebut resmi diresmikan Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko pada Kamis (27/8). Peresmian turut dihadiri Gubernur Bali I Wayan Koster dan General Manager Discovery Mall Bali Rachmat Hartanto Tanuharja.

Bukan sekadar memindahkan loket pelayanan ke pusat perbelanjaan, kehadiran Immigration Lounge membawa pesan yang lebih besar: pelayanan publik harus hadir di tempat masyarakat beraktivitas.

Hendarsam menegaskan, transformasi pelayanan keimigrasian tidak cukup hanya mengejar kualitas administrasi. Faktor kemudahan, fleksibilitas, kenyamanan, hingga pengalaman masyarakat ketika mengakses layanan juga menjadi bagian penting.

“Pelayanan publik harus terus berkembang mengikuti kebutuhan masyarakat.”

Menurut Hendarsam, keberadaan Immigration Lounge di pusat perbelanjaan merupakan salah satu bentuk inovasi untuk membuat layanan keimigrasian semakin mudah diakses, nyaman, sekaligus adaptif terhadap perkembangan kebutuhan masyarakat.

Bukan Sekadar Paspor

Immigration Lounge Discovery Mall Bali tidak hanya melayani penerbitan Paspor Republik Indonesia. Fasilitas tersebut juga menyediakan berbagai layanan izin tinggal keimigrasian.

Lokasinya berada di First Floor Discovery Mall Bali, Jalan Kartika Plaza, Kuta, Kabupaten Badung.

Yang menarik, fasilitas ini menjadi Immigration Lounge pertama yang beroperasi di dalam pusat perbelanjaan di Bali.

Jam pelayanan dibuka Senin hingga Jumat, pukul 10.00–17.00 WITA.

Untuk layanan paspor, tersedia 40 kuota pelayanan setiap hari, sementara layanan perpanjangan izin tinggal disebut dapat melayani lebih dari 150 permohonan per hari.

Angka tersebut menunjukkan bahwa Immigration Lounge bukan sekadar fasilitas tambahan, tetapi diarahkan menjadi salah satu simpul pelayanan keimigrasian yang memiliki kapasitas cukup besar di kawasan pariwisata Bali.

Kolaborasi Pemerintah dan Swasta

Di balik konsep pelayanan tersebut terdapat model kolaborasi antara Kantor Imigrasi Ngurah Rai dan Discovery Mall Bali.

Hendarsam menilai kerja sama pemerintah dengan sektor swasta dapat menjadi bagian penting dalam membangun ekosistem pelayanan publik yang lebih terintegrasi.

“Kami mengapresiasi kolaborasi yang terjalin antara Imigrasi dan Discovery Mall Bali. Sinergi seperti ini menunjukkan bahwa pelayanan publik dapat dikembangkan melalui kolaborasi lintas sektor, selama tetap mengedepankan standar pelayanan, keamanan, dan kepentingan masyarakat,” ujar Hendarsam.

Pernyataan tersebut sekaligus menegaskan bahwa modernisasi pelayanan tidak boleh berhenti pada persoalan lokasi dan kenyamanan.

Standar pelayanan, keamanan data, kepastian prosedur, dan kepentingan masyarakat tetap menjadi fondasi utama.

Bali dan Wajah Baru Pelayanan Imigrasi

Bali merupakan salah satu pintu utama mobilitas internasional Indonesia. Aktivitas wisatawan mancanegara, pekerja asing, investor, hingga masyarakat Indonesia yang membutuhkan dokumen perjalanan membuat kebutuhan terhadap layanan keimigrasian terus berkembang.

Dalam konteks tersebut, Immigration Lounge Discovery Mall Bali menjadi bagian dari perubahan paradigma pelayanan: dari masyarakat yang harus mencari kantor pelayanan, menjadi pelayanan yang mendekat kepada masyarakat.

Namun, inovasi pelayanan publik pada akhirnya tidak hanya akan dinilai dari tampilan fasilitasnya.

Publik akan melihat hal yang lebih sederhana tetapi fundamental:

Seberapa cepat pelayanannya? Seberapa transparan prosesnya? Seberapa mudah prosedurnya? Dan yang paling penting, apakah masyarakat benar-benar mendapatkan kepastian pelayanan tanpa praktik yang menyimpang?

Di titik inilah Immigration Lounge Discovery Mall Bali akan diuji.

Sebab modernisasi pelayanan publik bukan hanya soal gedung yang lebih nyaman.

Modernisasi yang sesungguhnya adalah ketika masyarakat datang dengan kebutuhan, pulang membawa kepastian.

WartaGlobal.Id — Mengawal Transformasi Pelayanan Publik.